Home home header Yellow Rock

Geen tijd om jouw klanten goed te woord te staan?

Wij wel!

Ik wil een klantenservice
die oplevert

Ik wil méér blije
klanten

Ik wil betaalbare support

Home sfeerbeeldtwee Yellow Rock

Wat wij doen

Rocksolid Customer Support

Wij zijn joúw klantenservice. Wij beantwoorden vragen, lossen problemen op, checken verzendgegevens, valideren retouren, verzorgen terugbetalingen, reageren direct op reviews en houden jouw database altijd op orde. Dat doen wij met passie voor ons vak en met ❤ voor jouw klant. Wij maken fans van jouw klanten!
Zo heb jij je handen vrij voor andere zaken.

Wij zijn anders dan anderen. Slimmer, gastvrijer, efficiënter en een tikkie rebels. Van ons mag je méér verwachten: wij knopen persoonlijke klantenservice aan slimme ICT en doordachte werkprocessen. Dankzij praktische oplossingen en goede skills werken onze YellowRockers beter.
En daar profiteer jij van!

Waarom YellowRock als jouw klantenservice?

Klantenservice mèt inhoud

De telefoon gaat weer maar je bent druk. Aii… klant gemist? En van die negatieve Google review word je ook niet blij.

Ons team is jouw eigen klantenservice: dedicated en  altijd bereikbaar. Per telefoon, mail, chat, WhatsApp Business, Messenger, Contactformulieren of middels reviews… you name it!

Wij kennen jouw webshop en weten wat jij belangrijk vindt. Dus helpen wij iedere beller zoals jij dat wil. Persoonlijk, kundig en met gevoel.

Gegarandeerd rendement

Goede reviews geven twijfelaars precies dát zetje om ook voor jou te kiezen. Dus zorgen wij dat je er méér van  krijgt. Hoe? Met de allerbeste klantenservice natuurlijk!

Wij voeren de goede gesprekken, luisteren secuur en verstaan de kunst van upselling. 

Wij delen onze kennis met jou. Zodat jij er beter van wordt. Want onze output is jouw input. Daarom halen wij meer rendement uit klantcontact!

Data is king

Jouw database staat centraal en daarom voeren wij alle gegevens in, dáár waar het hoort: in jouw eigen portals.

Onze software koppelen we aan jouw webshop zodat de juiste data snel inzichtelijk is. Dossiers raadplegen en bijwerken, wij doen het foutloos en snel!

Je besteedt de klantenservice uit én blijft toch volledig op de hoogte over wat er bij jou aan de ‘voordeur’ gebeurt. Dat geeft een gerust gevoel.

Over ons

Jouw merk is ons werk

Jouw eigen Rockteam is oprecht betrokken bij jouw klanten, kent jouw bedrijf én de producten of diensten die jij verkoopt. Wij kennen jouw fulfilment, jouw plaza’s en jouw logistieke partner.
Wij denken actief mee om jouw webwinkel nog beter te maken. Om problemen van jouw klanten op te lossen.
Zien we verbeterpunten? Dan hoor je dat. Wij zijn namelijk jouw Rock in de branding.

Home foto vacature Yellow Rock
Home playbutton Yellow Rock

!!! Hier zit nog geen video in !!!

Veelgestelde vragen

Wat komt er allemaal bij kijken, je klantenservice aan ons uitbesteden? Je leest het allemaal in de veelgestelde vragen!

Wanneer je ons nog niet kent, snappen we dat je niet alleen op ons woord af wilt gaan. Daarom brengen we je graag in contact met onze klanten, leveranciers en medewerkers. Zodat je het uit de mond van een ander hoort. Tenslotte is ‘the proof of the pudding in the eating’.

Wanneer er incidenteel meer dan 30 conversaties per dagdeel voorkomen, is dat niet erg. Daarover hoef je ons niet nader te berichten. Maar wanneer het vaker of regelmatig gebeurt, rekenen we een fee voor Piekmanagement à €50 per dagdeel. Dat is nodig omdat wij extra man- of vrouwkracht beschikbaar moeten hebben. Want we willen namelijk óók als het heel druk is alle klanten snel en goed te woord staan. Het is natuurlijk het fijnste voor alle partijen wanneer wij ruim van tevoren op de hoogte zijn van de acties of extra supportbehoefte bij jouw webshop.

Er zijn vaste kosten en variabele kosten. De Rockvast Basis en jouw keuze aan klantcontact kanalen zijn de vaste maandelijkse kosten. Daarbij komen dan de conversaties die we voor je hebben afgehandeld. Bij grotere volumes bieden we leuke staffelkortingen die je uitgelegd ziet bij de pagina over ‘onze diensten’.

Wij rekenen meestal op 2 tot 3 weken vanaf het moment dat je akkoord geeft op de offerte en we de intake hebben gehad. Met jouw FAQ maken wij een standard of procedure, maken wij een klantkaart aan, richten we de kanalen in. Dan volgt de testcall per gekozen kanaal, zodat we allemaal zeker weten dat het werkt zoals het hoort. Ook krijg je van ons een account op ons klantportaal zodat je in detail kunt volgen welke conversaties wij voor je verzorgen. Zo blijf je altijd aangesloten op wat er bij jou op de klantenservice gebeurt.

Wij factureren maandelijks en je betaalt altijd achteraf. Immers weten we dan pas hoeveel conversaties we voor je hebben afgehandeld.

Wij maken van elke conversatie een log aan in onze klantenportal. Uiteraard krijg jij (en evt collega’s) een eigen inlog zodat je ons op de voet kunt volgen. Van een nieuwe log krijg jij een notificatie, dan weet je direct wat er speelt!

Niet lang. Het hangt af van het kanaal. Een telefoonnummer aanvragen, inregelen op onze server en vervolgens de callflow aanmaken duurt doorgaans 3 werkdagen. Maar soms lukt het nog sneller en ben je de volgende dag al live. Een chatwidget leveren wij je aan in maximaal 5 werkdagen. De koppeling tussen de contactformulieren op jouw website en
onze inbox duurt meestal 3 werkdagen. En als jij de adminhouder bent van jouw mailbox, of deze direct paraat hebt, duurt het koppelen van een mailadres maximaal 2 werkdagen. Het enige kanaal dat langer duurt, omdat wij afhankelijk zijn van Meta, is Whatsapp Business. Zie daarvoor de uitleg bij de vraag over dit kanaal

Wij helpen je bij de aanvraag om WAB te gaan gebruiken. Via onze provider doen wij de aanvraag voor je bij Meta. Zij accepteren alleen de eigenaren van het domein als contracthouder, dus jij moet de aanvraag zelf bevestigen. Wanneer dat geactiveerd is, zorgen wij voor de rest!  Meta zal jou het maandelijkse abonnement en het gebruik van de templates factureren. Daarna kunnen wij reageren op Whatsapp-berichten als jouw eigen klantenservice!

Niet lang. Want als je iets wil stoppen, moet dat snel kunnen, vinden wij. Daarom is de opzegtermijn maar 1 maand, geldend vanaf de dag dat je ons per mail op [email protected] laat weten dat je wil stoppen (uitgezonderd WAB, daarbij zijn we afhankelijk
van de provider en Meta).

Niet lang. Want als je wil stoppen, moet dat snel kunnen, vinden wij. Daarom is de opzegtermijn maar 1 maand, geldend vanaf de dag dat je ons per mail op [email protected] laat weten dat je wil stoppen.

De factuur met de opstartkosten van de gekozen kanalen volgt direct na de opstart. Ook staan daar evt aangevraagde telefoonnummers of WAB op. Daarna ontvang je elke 1e van de maand de factuur van de maand ervoor. De betalingstermijn is 2 weken en wij incasseren alle facturen automatisch. Natuurlijk krijg jij eerst de machtiging ter ondertekening aangeboden alvorens wij gaan incasseren.
Het is wel mogelijk maar dan vragen wij een bankgarantie ter hoogte van het aantal kanalen en de kosten voor het verwachte aantal conversaties. Maar wij hebben de voorkeur voor auto incasso want dat is veilig, snel en je kunt altijd een betaling laten storneren als je meent dat we onterecht incasseren.
In principe kan de aanvraag met 1 werkdag geregeld zijn. Heb je speciale wensen dan kan het een dag langer duren. Wij kunnen alles voor je aanvragen: regionaal enkelvoudig (bv 020) , landelijk enkelvoudig (085) of een nummerblok met 088.
Als je de Rockvast Basis hebt, ontvang je elke maand na de factuur het rapport dat laat zien hoeveel conversaties wij in welk kanaal hebben verwerkt, wat de gemiddelde duur was en wat onze afhandelingstijd was. Je krijgt ook inzage in de soorten vragen die gesteld zijn, zodat jij daarmee weer kan bepalen of je eventueel aanpassingen op de website zou willen doen.
Als je een campagne actief wil zetten waardoor er een significant groter volume aan inbound verkeer bij ons te verwachten is, is het belangrijk dat we dat op voorhand weten. Want dan kunnen we erop inspelen en eventueel extra rockpower inzetten. Mogelijk is er ook een aparte werkwijze voor jouw campagne, ook dát bespreken we graag op tijd zodat iedereen weet wat ‘ie moet doen. Dan zijn jouw klanten, jij en wij het meest blij. Qua tarief geldt het volgende: ofwel we berekenen Piekmanagement à €50 per dagdeel of we spreken samen afwijkende maatwerktarieven af.

YellowRock rocks!

Betrouwbare samenwerking!

5/5

De Sfeerhaard werkt al jaren plezierig samen met YellowRock! Zij nemen alle telefoontjes aan én beheren onze Messenger en dat loopt op rolletjes. Ze overtuigen twijfelaars, helpen bij vragen en maken onze klanten blij! Op ons verzoek spelen ze bepaalde cases naar onszelf door, zo houden we de kosten in control. YellowRock is een betrouwbaar en hecht team dat onze webshop écht verder helpt!

Home De Sfeerhaard Logo kopie Yellow Rock

Edward van Grootel
De Sfeerhaard

Klantenservice die oplevert

5/5

Super dat wij ons kunnen bezighouden met onze bedrijfsvoering terwijl de ‘Rockers’ onze klantcontact-channels beheren. Ze snappen hoe het werkt en hoe wij het willen: van het oplossen van problemen, tot het verwerken van retouren en het managen van de reviews! Wij raden het iedere webshop aan!

Home droomidee Yellow Rock
Luuk Vonk

CMO Droomidee

Sleutel tot succes!

5/5

YellowRock maakt haar beloftes waar: slimme en betrokken uitvoer van onze klantenservice met focus op kwaliteit en kostenbeheer. Het voelt alsof ze ‘van ons’ zijn en denken mee om de support lean & mean te maken. Ze kennen onze producten en weten een antwoord op elke klantvraag. Zij verwerken conversaties direct in onze klantcontact tool dus wij weten altijd precies wat er speelt. Josette en haar team zijn onmisbaar voor ons!

Home Brandpreventiewinkel Yellow Rock
Jeroen Bonnemaijers

CEO Brandpreventiewinkel.nl

Trustworthy and dedicated

5/5

Since we outsourced our customer support to YellowRock for our international webstore,  services are running very smooth resulting in more positive reviews than ever before! YR works on our mail- and telephonechannels (English & Dutch). Within a few weeks we’ll start with chat. Looking forward to many more years of this awesome cooperation!

Home sandwich logo black Yellow Rock
Biljana Apostolovska

E-commerce Manager Sandwich Fashion

Perfecte aanvulling op eigen team

5/5

De YellowRockers zijn een onmisbare aanvulling op ons eigen klantenserviceteam. Samen zorgen we ervoor dat elke dag alle klantvragen kundig en tijdig worden beantwoord, of dat nu per mail in onze klantcontact tool Dynamics is, of telefonisch. De collega’s zijn erg betrokken bij onze webshop en denken altijd mee om zaken beter te maken! 

Home primera Yellow Rock
Leonie Buitenhuis

Coördinator Servicedesk Coöperatie Primera

5/5

Met zomer in aantocht verwachten wij enorm te gaan groeien. Dus voor de hosting van onze klantenservice van onze nieuwe webshop kozen wij voor YellowRock. Het hele team is oprecht betrokken bij onze winkel en dat voelen wij én onze klanten!

Home Flint and steel logo Yellow Rock
Ellie van Westrienen

Directeur Flint & Steel

Ook benieuwd naar de beste klantenservice
van Nederland?

Vraag vrijblijvend een offerte aan! We helpen je graag verder om met professionele klantenservice méér rendement te genereren. In het eerste kennismakinggesprek vragen wij je het hemd van het lijf. Daarna zetten we het beste voorstel voor je op papier. Wil jij ook een betrokken en betaalbare klantenservice voor jouw webwinkel? Bel ons, en zet onze 10 jaar ervaring in om jouw werkprocessen nog optimaler te maken. En voor je het weet, hangen jouw klanten bij óns aan de telefoon! Kun jij gewoon weer ondernemen.

Direct profiteren van een betere customer support?

Vraag hier eenvoudig jouw offerte aan.

1
2
3