Wanneer je ons nog niet kent, snappen we dat je niet alleen op ons woord af wilt gaan. Daarom brengen we je graag in contact met onze klanten, leveranciers en medewerkers. Zodat je het uit de mond van een ander hoort. Tenslotte is ‘the proof of the pudding is in the eating’.

Wanneer er incidenteel meer dan 30 conversaties per dagdeel voorkomen, is dat niet erg. Daarover hoef je ons niet nader te berichten. Maar wanneer het vaker of regelmatig gebeurt, rekenen we een fee voor Piekmanagement à €50 per dagdeel. Dat is nodig omdat wij extra man- of vrouwkracht beschikbaar moeten hebben. Want we willen namelijk óók als het heel druk is alle klanten snel en goed te woord staan. Het is natuurlijk het fijnste voor alle partijen wanneer wij ruim van tevoren op de hoogte zijn van de acties of extra supportbehoefte bij jouw webshop.

Er zijn vaste kosten en variabele kosten. De Rockvast Basis en jouw keuze aan klantcontact kanalen zijn de vaste maandelijkse kosten. Daarbij komen dan de conversaties die we voor je hebben afgehandeld. Bij grotere volumes bieden we leuke staffelkortingen die je uitgelegd ziet bij de pagina over ‘onze diensten’.

Wij rekenen meestal op 2 tot 3 weken vanaf het moment dat je akkoord geeft op de offerte en we de intake hebben gehad. Met jouw FAQ maken wij een standard of procedure, maken wij een klantkaart aan, richten we de kanalen in. Dan volgt de testcall per gekozen kanaal, zodat we allemaal zeker weten dat het werkt zoals het hoort. Ook krijg je van ons een account op ons klantportaal zodat je in detail kunt volgen welke conversaties wij voor je verzorgen. Zo blijf je altijd aangesloten op wat er bij jou op de klantenservice gebeurt.

Wij factureren maandelijks en je betaalt altijd achteraf. Immers weten we dan pas hoeveel conversaties we voor je hebben afgehandeld.

Wij maken van elke conversatie een log aan in onze klantenportal. Uiteraard krijg jij (en evt collega’s) een eigen inlog zodat je ons op de voet kunt volgen. Van een nieuwe log krijg jij een notificatie, dan weet je direct wat er speelt!

Niet lang. Het hangt af van het kanaal. Een telefoonnummer aanvragen, inregelen op onze server en vervolgens de callflow aanmaken duurt doorgaans 3 werkdagen. Maar soms lukt het nog sneller en ben je de volgende dag al live. Een chatwidget leveren wij je aan in maximaal 5 werkdagen. De koppeling tussen de contactformulieren op jouw website en
onze inbox duurt meestal 3 werkdagen. En als jij de adminhouder bent van jouw mailbox, of deze direct paraat hebt, duurt het koppelen van een mailadres maximaal 2 werkdagen. Het enige kanaal dat langer duurt, omdat wij afhankelijk zijn van Meta, is Whatsapp Business. Zie daarvoor de uitleg bij de vraag over dit kanaal

Wij helpen je bij de aanvraag om WAB te gaan gebruiken. Via onze provider doen wij de aanvraag voor je bij Meta. Zij accepteren alleen de eigenaren van het domein als contracthouder, dus jij moet de aanvraag zelf bevestigen. Wanneer dat geactiveerd is, zorgen wij voor de rest!  Meta zal jou het maandelijkse abonnement en het gebruik van de templates factureren. Daarna kunnen wij reageren op Whatsapp-berichten als jouw eigen klantenservice!

Niet lang. Want als je iets wil stoppen, moet dat snel kunnen, vinden wij. Daarom is de opzegtermijn maar 1 maand, geldend vanaf de dag dat je ons per mail op hello@goyellowrock.com laat weten dat je wil stoppen (uitgezonderd WAB, daarbij zijn we afhankelijk
van de provider en Meta).

Niet lang. Want als je wil stoppen, moet dat snel kunnen, vinden wij. Daarom is de opzegtermijn maar 1 maand, geldend vanaf de dag dat je ons per mail op hello@goyellowrock.com laat weten dat je wil stoppen.