Onze diensten
Kies zelf welke klantcontactkanalen je aan ons uitbesteedt. Telefoon, mail, chat, WhatsApp Business, Facebook en Instagram messenger, contactformulieren, reviewtools zoals Google of Trustpilot: alle kanalen of maar één? Volledig uitbesteden of alleen overflow? Alles kan!
Wat de beste opzet en inrichting van jouw klantenservice is? Met onze jarenlange ervaring adviseren we je graag!
Best of both worlds
High touch
Niets irritanter dan een callcenteragent zonder gevoel. Die fan is van paarse krokodillen en jouw klanten van het kastje naar de muur stuurt.
Gelukkig heb je YellowRock. Wij zijn van jou. Wij doen het zoals jij het wenst. Dat leggen we vast in heldere werkafspraken met elkaar. Wij kennen jouw winkel en producten of diensten. Met jouw FAQ stellen we samen de standard of procedure op en maken we een duidelijke werkinstructie. Kwaliteit gegarandeerd!
Onze Rockers verstaan de kunst om écht naar jouw klanten te luisteren. We zijn gastvrij, kundig en betrokken. Zo maken we fans van ze. We werken altijd effectief en efficiënt want jouw klanten verdienen immers de beste klantenservice!
High Tech
Professionele klantenservice is een vak apart. Zelf doen kost veel tijd en capaciteit. Uitbesteden levert je tijd, rendement en méér blije klanten op!
Veilige koppelingen tussen ons slimme platform met jouw CMS en andere tools maken dat we direct de juiste data in beeld hebben. Je bent altijd up to date met onze transparante
case-logging. Onze support verwerken we precies waar het hoort: in het digitale ❤ van jouw webwinkel.
Wat geautomatiseerd kan, doet ons slimme systeem. Rapportages over wat we hebben bijgedragen, leveren we aan zo vaak je wenst. Daardoor ben je altijd aangesloten op wat er speelt op jouw klantenservice. Want onze output is immers jouw input!
Onze tarieven
Om je van rock solid customer support te voorzien, heb
je onze rockvast aansluiting nodig. Daarin zitten de
volgende services:
De aansluiting van het kanaal telefonie is uiteraard inbegrepen!
Jouw eigen dedicated team dat alles weet van jouw webshop.
Een heldere standard of procedure (SOP) op basis van jouw FAQ.
Inzichtelijke matrix van de contactpersonen van jouw webwinkel.
Maandelijkse rapportage met inzicht in aangeboden en verwerkte support.
Kwartaalevaluaties & samen sparren over verbeterkansen.
Feedback over de klantvragen en issues, zodat jij weet wat er speelt.
Support van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 20.00 uur.
Tarieven zijn exclusief BTW en onder voorbehoud van wijzigingen.
Jouw keuze
aan kanalen
Bepaal zelf via welke extra kanalen je wil
communiceren met jouw klanten.
(Telefonie is inbegrepen in Rockvast Basis.)
- Facebook & Instagram Messenger
- Chat
- Whatsapp Business via Meta*
- Contactformulieren
- Plaza's zoals Bol.com
- Reviewtool (bv. Google / Trustpilot)
Support
Bij ons betaal je alleen daadwerkelijk verbruikte support, dus pay-per-case
Extra services?
Doen we.
We hebben alles in huis om jouw klantenservice te laten shinen. Van telefoonnummers tot het regelen van de aanvraag van jouw WhatsApp Business nummer. Bedragen zijn vanaf prijzen.
- Wekelijkse- of maatwerkrapportage per rapport45
- Piekmanagement (boven onze fair use) per dagdeel50
- Extra prioriteit inkomende telefonie per dagdeel40
- Aanvragen nieuw telefoonnummer per stuk100
- Mutaties in callflow, wachtmuziek of DS per stuk25
- Doorschakelservice naar mobiel nummer per maand5
Wat kost het?
Kies zelf voor welke communicatiechannels je ons in wilt zetten. Alleen telefonie? Reken op ons! Oók mail, Whatsapp, chat of messenger? Doen we met veel plezier!
Je betaalt per channel en per case die wij voor je afhandelen.
Onze kosten veren mee met de drukte in jouw webwinkel
omdat je bij ons betaalt naar verbruik. Zo bespaar je kosten!
Rockvast basis495/ Per maand |
Jouw keuze aan kanalen305/ Per maand |
Extra services? |
|
---|---|---|---|
Aantal support minuten per maand | 200 minuten | 400 minuten | v.a. 660 minuten |
Gratis Whatsapp spoedberichten | |||
Login voor uw YellowRock logboek | |||
Maandelijkse evaluatie | |||
Gratis updates werkafspraken | |||
Gratis doorverbinden |
Extra's
Service |
Jouw voordeel |
Prijs |
---|---|---|
Voicemail Service |
Ook bereikbaar tussen 17u30 en 09u00 en in het weekend | 5,95 |
Aanschaf en aansluiting 085 of regionaal nummer |
Wanneer u nog geen eigen telefoonnummer heeft | 95,00 eenmalig |
Hosting 085 of regionaal nummer |
Op een veilige server en zonder kosten porteerbaar | 2,75 |
Hosting e-mailaccount |
Samenwerken in een imap of exchange e-mailaccount | 21,50 |
Review management |
Voor het verzamelen van reviews die voor conversie zorgen! | 24,50 |
YellowRock rocks!
Sleutel tot succes!
YellowRock maakt haar beloftes waar: slimme en betrokken uitvoer van onze klantenservice met focus op kwaliteit en kostenbeheer. Het voelt alsof ze ‘van ons’ zijn. Ze weten een antwoord op elke klantvraag. Zij werken direct in onze klantcontact applicatie, wij weten altijd precies wat er speelt. Josette en haar team zijn onmisbaar voor ons!
Jeroen Bonnemaijers
CEO | Brandpreventiewinkel.nl
Bevlogen en betrouwbaar
De samenwerking met YellowRock heeft een positief effect op onze klantbeoordelingen. We ervaren de samenwerking als zeer prettig. Er zit een zeer bevlogen en betrouwbaar team, die van negatieve zaken toch vaak weer in iets positief maakt. En dat met soms veel geduld, een glimlach en 100% dedication.
En daar gaat het ons om bij Bamboo Basics, om klanten met een goed gevoel achter te laten na een e-mail, Whatsapp of een telefoongesprek.
Martine Baarschers
Bamboo Basics
Perfecte aanvulling op eigen team
“Het team van YellowRock is een waardig verlengstuk van ons eigen team. Samen zorgen we ervoor dat iedere klant van een passend antwoord wordt voorzien en zorgen we tevreden en blije klanten!”
Tim Schoonderwoerd
Coöperatie Primera
Een vleugje magie
YellowRock onderscheidt zich door de persoonlijke, relatie- en oplossingsgerichte benadering. Uiteraard met een vleugje magie van Josette Poels. Voor ons zijn zij al jaren de stabiele en flexibele partner in ”overflow” afhandeling van ons inbound klantcontact.
Niels Kroeze
Eneco e-Mobility
Een onmisbaar verlengstuk
YellowRock is niet slechts een serviceprovider; zij voelen aan als een waardevol verlengstuk van ons bedrijf. Hun responsiviteit, effectiviteit en vriendelijkheid hebben ons geholpen onze dagelijkse operaties te verbeteren. De naadloze overgang van in-house beheer naar jullie professionele dienstverlening, heeft ons een team dat actief meedenkt en bijdraagt aan ons succes opgeleverd. Jullie maken het verschil en we kijken uit naar een blijvende samenwerking
Guido Evers
Testa Omega-3
Direct profiteren van rocksolid customer support?
Vraag hier eenvoudig jouw offerte aan.