Onze diensten
Kies zelf welke klantcontactkanalen je aan ons uitbesteedt. Telefoon, mail, chat, WhatsApp Business, Facebook en Instagram messenger, contactformulieren, reviewtools zoals Google of Trustpilot: alle kanalen of maar één? Volledig uitbesteden of alleen overflow? Alles kan!
Wat de beste opzet en inrichting van jouw klantenservice is? Met onze jarenlange ervaring adviseren we je graag!
Best of both worlds
High touch
Niets irritanter dan een callcenteragent zonder gevoel. Die fan is van paarse krokodillen en jouw klanten van het kastje naar de muur stuurt.
Gelukkig heb je YellowRock. Wij zijn van jou. Wij zijn altijd gastvrij en werken zoals jij dat wil. Dat leggen we vast in heldere werkafspraken die we continu bijwerken om altijd up-to-speed te zijn. We kennen jouw webshop, producten of diensten. Kwaliteit gegarandeerd!
Onze Rockers verstaan de kunst om écht naar jouw klanten te luisteren. We zijn gastvrij, kundig en betrokken. Zo maken we fans van ze. We werken altijd effectief en efficiënt want jouw klanten verdienen immers de beste klantenservice!
High Tech
Professionele klantenservice is écht een vak Zelf doen kost teveel tijd en capaciteit. Uitbesteden levert je tijd, geld en méér blije klanten op!
Veilige koppelingen tussen ons slimme platform en jouw CMS, zorgen dat we direct de juiste klantdata in beeld hebben. Je bent altijd up-to-date met onze transparante case logging. Onze support verwerken we precies waar het hoort: in het digitale hart van jouw webshop.
We zetten A.I. in om processen te versnellen zonder de menselijke maat te verliezen. Complexe processen maken we easy-to-do. Reken op waardevolle inzichten waardoor je precies weet wat er speelt bij jouw klantenservice.
Onze tarieven
Onze tarieven zijn als een danspas – flexibel en op maat! Kies je favoriete module en geniet van onze rock solid customer support met alle toeters en bellen. En als jouw klanten een kleine siësta houden, geldt dat ook voor je factuur. Zo blijft het nu alleen efficiënt, maar ook nog eens voordelig. Kies jouw best passende module: Business, Pro of Enterprise
Rockvast Business
- Dedicated klantenservice
- Vast aanspreekpunt
- Aansluiting op onze KCC software
- Kwartaalevaluatie
- Rapportage per kwartaal
- Servicetijden werkdagen tot 17:30 uur
- Aansluiting telefonie, mail en livechat
- Voicemail Service
Rockvast Pro
- Dedicated klantenservice
- Vast aanspreekpunt
- Aansluiting op onze KCC software
- Maandelijkse evaluatie
- Rapportage per maand
- Servicetijden werkdagen tot 20:00 uur
- Aansluiting telefonie, mail en livechat
- Aansluiting reviewtool en socials
- Voicemail Service
Rockvast Enterprise
- Dedicated klantenservice
- Vast aanspreekpunt
- Standaard koppeling met AI tool
- Aansluiting op onze KCC software
- Tweewekelijkse evaluatie
- Maatwerk rapportage per maand
- Servicetijden werkdagen tot 20:00 uur
- Aansluiting telefonie, mail en livechat
- Aansluiting reviewtool en socials
- Aansluiting Whatsapp Business
- Voicemail Service
Extra
Past een bepaalde module het beste bij jouw webshop, maar zou je toch graag één extra ding willen toevoegen? Geen probleem. Het is altijd mogelijk om uit te breiden met de volgende opties.
- Avondopenstelling
- Zaterdagopensteling
- Uitbreiding A.I. tool met maatwerkkoppeling
- Hosting kanaal Reviews
- Hosting kanaal Socials
- Hosting kanaal Whatsapp Business
- Maatwerkrapportage
- Coulanceservice voor jouw klanten
- Aanvraag & hosting nieuw (of extra) telefoonnummer
Alle modules zijn maandelijks opzegbaar na drie maanden. Er geldt een eenmalige onboardingsfee. Wij bieden onze support op basis van onze fair use policy.
YellowRock rocks!
Sleutel tot succes!
YellowRock maakt haar beloftes waar: slimme en betrokken uitvoer van onze klantenservice met focus op kwaliteit en kostenbeheer. Het voelt alsof ze ‘van ons’ zijn. Ze weten een antwoord op elke klantvraag. Zij werken direct in onze klantcontact applicatie, wij weten altijd precies wat er speelt. Josette en haar team zijn onmisbaar voor ons!
Jeroen Bonnemaijers
CEO | Brandpreventiewinkel.nl
Bevlogen en betrouwbaar
De samenwerking met YellowRock heeft een positief effect op onze klantbeoordelingen. We ervaren de samenwerking als zeer prettig. Er zit een zeer bevlogen en betrouwbaar team, die van negatieve zaken toch vaak weer in iets positief maakt. En dat met soms veel geduld, een glimlach en 100% dedication.
En daar gaat het ons om bij Bamboo Basics, om klanten met een goed gevoel achter te laten na een e-mail, Whatsapp of een telefoongesprek.
Martine Baarschers
Bamboo Basics
Perfecte aanvulling op eigen team
“Het team van YellowRock is een waardig verlengstuk van ons eigen team. Samen zorgen we ervoor dat iedere klant van een passend antwoord wordt voorzien en zorgen we tevreden en blije klanten!”
Tim Schoonderwoerd
Coöperatie Primera
Een vleugje magie
YellowRock onderscheidt zich door de persoonlijke, relatie- en oplossingsgerichte benadering. Uiteraard met een vleugje magie van Josette Poels. Voor ons zijn zij al jaren de stabiele en flexibele partner in ”overflow” afhandeling van ons inbound klantcontact.
Niels Kroeze
Eneco e-Mobility
Een onmisbaar verlengstuk
YellowRock is niet slechts een serviceprovider; zij voelen aan als een waardevol verlengstuk van ons bedrijf. Hun responsiviteit, effectiviteit en vriendelijkheid hebben ons geholpen onze dagelijkse operaties te verbeteren. De naadloze overgang van in-house beheer naar jullie professionele dienstverlening, heeft ons een team dat actief meedenkt en bijdraagt aan ons succes opgeleverd. Jullie maken het verschil en we kijken uit naar een blijvende samenwerking
Guido Evers
Testa Omega-3
Direct profiteren van rocksolid customer support?
Vraag hier eenvoudig jouw offerte aan.