Onze diensten
Kies zelf welke klantcontactkanalen je aan ons uitbesteedt. Telefoon, mail, chat, WhatsApp Business, Facebook en Instagram messenger, contactformulieren, reviewtools zoals Google of Trustpilot: alle kanalen of maar één? Volledig uitbesteden of alleen overflow? Alles kan!
Wat de beste opzet en inrichting van jouw klantenservice is? Met onze jarenlange ervaring adviseren we je graag!
Best of both worlds
High touch
Niets irritanter dan een callcenteragent zonder gevoel. Die fan is van paarse krokodillen en jouw klanten van het kastje naar de muur stuurt.
Gelukkig heb je YellowRock. Wij zijn van jou. Wij doen het zoals jij het wenst. Dat leggen we vast in heldere werkafspraken met elkaar. Wij kennen jouw winkel en producten of diensten. Met jouw FAQ stellen we samen de standard of procedure op en maken we een duidelijke werkinstructie. Kwaliteit gegarandeerd!
Onze Rockers verstaan de kunst om écht naar jouw klanten te luisteren. We zijn gastvrij, kundig en betrokken. Zo maken we fans van ze. We werken altijd effectief en efficiënt want jouw klanten verdienen immers de beste klantenservice!
High Tech
Professionele klantenservice is een vak apart. Zelf doen kost veel tijd en capaciteit. Uitbesteden levert je tijd, rendement en méér blije klanten op!
Veilige koppelingen tussen ons slimme platform met jouw CMS en andere tools maken dat we direct de juiste data in beeld hebben. Je bent altijd up to date met onze transparante
case-logging. Onze support verwerken we precies waar het hoort: in het digitale ❤ van jouw webwinkel.
Wat geautomatiseerd kan, doet ons slimme systeem. Rapportages over wat we hebben bijgedragen, leveren we aan zo vaak je wenst. Daardoor ben je altijd aangesloten op wat er speelt op jouw klantenservice. Want onze output is immers jouw input!
Onze tarieven
je onze rockvast basisaansluiting nodig. Daarin zitten de
volgende services:
Rockvast basis
Jouw eigen dedicated team dat alles weet van jouw webshop.
Jouw persoonlijke klantexpert voor kwaliteitsbewaking en evaluaties.
Een heldere standard of procedure (SOP) op basis van jouw FAQ.
Inzichtelijke matrix van de relevante contactpersonen van jouw suppliers.
Maandelijkse rapportage met inzicht in aangeboden en verwerkte conversaties.
Kwartaalevaluaties over onze support en samen sparren over verbeterkansen.
Feedback over de klantvragen en issues, zodat jij weet wat er speelt.
Support van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur.
Tarieven zijn exclusief BTW en onder voorbehoud van wijzigingen.
Jouw keuze
aan kanalen
communiceren met jouw klanten.
- Telefonie
- Facebook & Instagram Messenger
- Chat
- Whatsapp Business*
- Contactformulieren
- Plaza's zoals Bol.com
- Reviewtool (Google, Trustpilot of Kiyoh)
Conversaties
Extra services?
Doen we.
We hebben alles in huis om jouw klantenservice te laten shinen. Van telefoonnummers tot het regelen van de aanvraag van jouw WhatsApp Business nummer. Bedragen zijn vanaf prijzen.
- Wekelijkse- ok maatwerkrapportage per maand95
- Piekmanagement (boven onze pair use) per dagdeel50
- Consulting werkprocessen of webshop75
- Extra prioriteit inkomende telefonie per dagdeel40
- Aanvragen & activeren telefoonnummers per stuk45
- Mutaties in callflow, wachtmuziek of DS per stuk25
- Voicemail service per maand5
- Doorschakelservice naar mobiel per maand5
Wat kost het?
Kies zelf voor welke communicatiechannels je ons in wilt zetten. Alleen telefonie? Reken op ons! Oók mail, Whatsapp, chat of messenger? Doen we met veel plezier!
Je betaalt per channel en per case die wij voor je afhandelen.
Onze kosten veren mee met de drukte in jouw webwinkel
omdat je bij ons betaalt naar verbruik. Zo bespaar je kosten!
Rockvast basis495/ Per maand |
Jouw keuze aan kanalen305/ Per maand |
Extra services? |
|
|---|---|---|---|
| Aantal support minuten per maand | 200 minuten | 400 minuten | v.a. 660 minuten |
| Gratis Whatsapp spoedberichten |  |
|
|
| Login voor uw YellowRock logboek | |
|
|
| Maandelijkse evaluatie |  |
|
|
| Gratis updates werkafspraken | |
|
|
| Gratis doorverbinden | |
|
|
Extra's
Service |
Jouw voordeel |
Prijs |
|---|---|---|
Voicemail Service |
Ook bereikbaar tussen 17u30 en 09u00 en in het weekend | 5,95 |
Aanschaf en aansluiting 085 of regionaal nummer |
Wanneer u nog geen eigen telefoonnummer heeft | 95,00 eenmalig |
Hosting 085 of regionaal nummer |
Op een veilige server en zonder kosten porteerbaar | 2,75 |
Hosting e-mailaccount |
Samenwerken in een imap of exchange e-mailaccount | 21,50 |
Review management |
Voor het verzamelen van reviews die voor conversie zorgen! | 24,50 |
YellowRock rocks!
Betrouwbare samenwerking!
De Sfeerhaard werkt al jaren plezierig samen met YellowRock! Zij nemen alle telefoontjes aan én beheren onze Messenger en dat loopt op rolletjes. Ze overtuigen twijfelaars, helpen bij vragen en maken onze klanten blij! Op ons verzoek spelen ze bepaalde cases naar onszelf door, zo houden we de kosten in control. YellowRock is een betrouwbaar en hecht team dat onze webshop écht verder helpt!
Edward van Grootel
De Sfeerhaard
Klantenservice die oplevert
Super dat wij ons kunnen bezighouden met onze bedrijfsvoering terwijl de ‘Rockers’ onze klantcontact-channels beheren. Ze snappen hoe het werkt en hoe wij het willen: van het oplossen van problemen, tot het verwerken van retouren en het managen van de reviews! Wij raden het iedere webshop aan!
CMO Droomidee
Sleutel tot succes!
YellowRock maakt haar beloftes waar: slimme en betrokken uitvoer van onze klantenservice met focus op kwaliteit en kostenbeheer. Het voelt alsof ze ‘van ons’ zijn en denken mee om de support lean & mean te maken. Ze kennen onze producten en weten een antwoord op elke klantvraag. Zij verwerken conversaties direct in onze klantcontact tool dus wij weten altijd precies wat er speelt. Josette en haar team zijn onmisbaar voor ons!
CEO Brandpreventiewinkel.nl
Trustworthy and dedicated
Since we outsourced our customer support to YellowRock for our international webstore, services are running very smooth resulting in more positive reviews than ever before! YR works on our mail- and telephonechannels (English & Dutch). Within a few weeks we’ll start with chat. Looking forward to many more years of this awesome cooperation!
E-commerce Manager Sandwich Fashion
Perfecte aanvulling op eigen team
De YellowRockers zijn een onmisbare aanvulling op ons eigen klantenserviceteam. Samen zorgen we ervoor dat elke dag alle klantvragen kundig en tijdig worden beantwoord, of dat nu per mail in onze klantcontact tool Dynamics is, of telefonisch. De collega’s zijn erg betrokken bij onze webshop en denken altijd mee om zaken beter te maken!
Coördinator Servicedesk Coöperatie Primera
Met zomer in aantocht verwachten wij enorm te gaan groeien. Dus voor de hosting van onze klantenservice van onze nieuwe webshop kozen wij voor YellowRock. Het hele team is oprecht betrokken bij onze winkel en dat voelen wij én onze klanten!
Directeur Flint & Steel
Direct profiteren van rocksolid customer support?
Vraag hier eenvoudig jouw offerte aan.