Onze diensten
Kies zelf welke klantcontactkanalen je aan ons uitbesteedt. Telefoon, mail, chat, WhatsApp Business, Facebook en Instagram messenger, contactformulieren, reviewtools zoals Google of Trustpilot: alle kanalen of maar één? Volledig uitbesteden of alleen overflow? Alles kan!
Wat de beste opzet en inrichting van jouw klantenservice is? Met onze jarenlange ervaring adviseren we je graag!
Best of both worlds
High touch
Niets irritanter dan een callcenteragent zonder gevoel. Die fan is van paarse krokodillen en jouw klanten van het kastje naar de muur stuurt.
Gelukkig heb je YellowRock. Wij zijn van jou. Wij doen het zoals jij het wenst. Dat leggen we vast in heldere werkafspraken met elkaar. Wij kennen jouw winkel en producten of diensten. Met jouw FAQ stellen we samen de standard of procedure op en maken we een duidelijke werkinstructie. Kwaliteit gegarandeerd!
Onze Rockers verstaan de kunst om écht naar jouw klanten te luisteren. We zijn gastvrij, kundig en betrokken. Zo maken we fans van ze. We werken altijd effectief en efficiënt want jouw klanten verdienen immers de beste klantenservice!
High Tech
Professionele klantenservice is een vak apart. Zelf doen kost veel tijd en capaciteit. Uitbesteden levert je tijd, rendement en méér blije klanten op!
Veilige koppelingen tussen ons slimme platform met jouw CMS en andere tools maken dat we direct de juiste data in beeld hebben. Je bent altijd up to date met onze transparante
case-logging. Onze support verwerken we precies waar het hoort: in het digitale ❤ van jouw webwinkel.
Wat geautomatiseerd kan, doet ons slimme systeem. Rapportages over wat we hebben bijgedragen, leveren we aan zo vaak je wenst. Daardoor ben je altijd aangesloten op wat er speelt op jouw klantenservice. Want onze output is immers jouw input!
Onze tarieven
je onze rockvast basisaansluiting nodig. Daarin zitten de
volgende services:
Rockvast Basis
De aansluiting van het kanaal telefonie is uiteraard inbegrepen!
Jouw eigen dedicated team dat alles weet van jouw webshop.
Een heldere standard of procedure (SOP) op basis van jouw FAQ.
Inzichtelijke matrix van de contactpersonen van jouw webwinkel.
Maandelijkse rapportage met inzicht in aangeboden en verwerkte support.
Kwartaalevaluaties & samen sparren over verbeterkansen.
Feedback over de klantvragen en issues, zodat jij weet wat er speelt.
Support van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur. Binnenkort langer open!
Tarieven zijn exclusief BTW en onder voorbehoud van wijzigingen.
Jouw keuze
aan kanalen
Bepaal zelf via welke extra kanalen je wil
communiceren met jouw klanten.
(Telefonie is inbegrepen in Rockvast Basis.)
- Facebook & Instagram Messenger
- Chat
- Whatsapp Business via Meta*
- Contactformulieren
- Plaza's zoals Bol.com
- Reviewtool (bv. Google / Trustpilot)
Support
Bij ons betaal je alleen daadwerkelijk verbruikte support, dus pay-per-minute!
Extra services?
Doen we.
We hebben alles in huis om jouw klantenservice te laten shinen. Van telefoonnummers tot het regelen van de aanvraag van jouw WhatsApp Business nummer. Bedragen zijn vanaf prijzen.
- Wekelijkse- of maatwerkrapportage per rapport45
- Piekmanagement (boven onze fair use) per dagdeel50
- Extra prioriteit inkomende telefonie per dagdeel40
- Aanvragen nieuw telefoonnummer per stuk100
- Mutaties in callflow, wachtmuziek of DS per stuk25
- Doorschakelservice naar mobiel nummer per maand5
Wat kost het?
Kies zelf voor welke communicatiechannels je ons in wilt zetten. Alleen telefonie? Reken op ons! Oók mail, Whatsapp, chat of messenger? Doen we met veel plezier!
Je betaalt per channel en per case die wij voor je afhandelen.
Onze kosten veren mee met de drukte in jouw webwinkel
omdat je bij ons betaalt naar verbruik. Zo bespaar je kosten!
Rockvast basis495/ Per maand |
Jouw keuze aan kanalen305/ Per maand |
Extra services? |
|
|---|---|---|---|
| Aantal support minuten per maand | 200 minuten | 400 minuten | v.a. 660 minuten |
| Gratis Whatsapp spoedberichten |  |
|
|
| Login voor uw YellowRock logboek | |
|
|
| Maandelijkse evaluatie |  |
|
|
| Gratis updates werkafspraken | |
|
|
| Gratis doorverbinden | |
|
|
Extra's
Service |
Jouw voordeel |
Prijs |
|---|---|---|
Voicemail Service |
Ook bereikbaar tussen 17u30 en 09u00 en in het weekend | 5,95 |
Aanschaf en aansluiting 085 of regionaal nummer |
Wanneer u nog geen eigen telefoonnummer heeft | 95,00 eenmalig |
Hosting 085 of regionaal nummer |
Op een veilige server en zonder kosten porteerbaar | 2,75 |
Hosting e-mailaccount |
Samenwerken in een imap of exchange e-mailaccount | 21,50 |
Review management |
Voor het verzamelen van reviews die voor conversie zorgen! | 24,50 |
YellowRock rocks!
Betrouwbare samenwerking!
De Sfeerhaard werkt al jaren plezierig samen met YellowRock! Vakkundig nemen zij alle telefoontjes aan én beheren onze mail. Ze overtuigen twijfelaars, helpen bij vragen en maken onze klanten blij! Op ons verzoek spelen ze bepaalde cases naar onszelf door, zo houden we de kosten in control.
Edward van Grootel
Eigenaar | De Sfeerhaard
Sleutel tot succes!
YellowRock maakt haar beloftes waar: slimme en betrokken uitvoer van onze klantenservice met focus op kwaliteit en kostenbeheer. Het voelt alsof ze ‘van ons’ zijn. Ze weten een antwoord op elke klantvraag. Zij werken direct in onze klantcontact applicatie, wij weten altijd precies wat er speelt. Josette en haar team zijn onmisbaar voor ons!
Jeroen Bonnemaijers
CEO | Brandpreventiewinkel.nl
Trustworthy and dedicated
Since we outsourced our customer support to YellowRock for our international webstore, services are running very smooth resulting in more positive reviews than ever before! YR works on our mail- and telephonechannels (English & Dutch). Within a few weeks we’ll start with chat. Looking forward to many more years of this awesome cooperation!
Biljana Apostolovska
E-commerce Manager | Sandwich Fashion
Perfecte aanvulling op eigen team
De YellowRockers zijn een onmisbare aanvulling op ons eigen klantenserviceteam. Samen zorgen we ervoor dat elke dag alle klantvragen kundig en tijdig worden beantwoord, of dat nu per mail in onze klantcontact tool Dynamics is, of telefonisch. De collega’s zijn erg betrokken bij onze webshop en denken altijd mee om zaken beter te maken!
Leonie Buitenhuis
Data Analist | Coöperatie Primera
Sizzling hot! 🥩
Met het mooie weer in aantocht verwachten wij enorm te gaan groeien. Dus voor de hosting van onze klantenservice van onze nieuwe BBQ webshop kozen wij voor YellowRock. Het hele team is oprecht betrokken bij onze winkel en dat voelen wij én onze klanten!
Ellie van Westrienen
Directeur | Flint & Steel
Direct profiteren van rocksolid customer support?
Vraag hier eenvoudig jouw offerte aan.