Diensten joyce 1 Yellow Rock

Onze diensten

Kies zelf welke klantcontactkanalen je aan ons uitbesteedt. Telefoon, mail, chat, WhatsApp Business, Facebook en Instagram messenger, contactformulieren, reviewtools zoals Google of Trustpilot: alle kanalen of maar één? Volledig uitbesteden of alleen overflow? Alles kan!

Wat de beste opzet en inrichting van jouw klantenservice is? Met onze jarenlange ervaring adviseren we je graag!

Best of both worlds

High touch

Niets irritanter dan een callcenteragent zonder gevoel. Die fan is van paarse krokodillen en jouw klanten van het kastje naar de muur stuurt.

Gelukkig heb je YellowRock. Wij zijn van jou. Wij doen het zoals jij het wenst. Dat leggen we vast in heldere werkafspraken met elkaar. Wij kennen jouw winkel en producten of diensten. Met jouw FAQ stellen we samen de standard of procedure op en maken we een duidelijke  werkinstructie. Kwaliteit gegarandeerd!

Onze Rockers verstaan de kunst om écht naar jouw klanten te luisteren. We zijn gastvrij, kundig en betrokken. Zo maken we fans van ze. We werken altijd effectief en efficiënt want jouw klanten verdienen immers de beste klantenservice!

High Tech

Professionele klantenservice is een vak apart. Zelf doen kost veel tijd en capaciteit. Uitbesteden levert je tijd, rendement en méér blije klanten op!

Veilige koppelingen tussen ons slimme platform met jouw CMS en andere tools maken dat we direct de juiste data in beeld hebben. Je bent altijd up to date met onze transparante
case-logging. Onze support verwerken we precies waar het hoort: in het digitale ❤ van jouw webwinkel.

Wat geautomatiseerd kan, doet ons slimme systeem. Rapportages over wat we hebben bijgedragen, leveren we aan zo vaak je wenst. Daardoor ben je altijd aangesloten op wat er speelt op jouw klantenservice. Want onze output is immers jouw input!

Onze tarieven

Om je van rock solid customer support te voorzien, heb
je onze rockvast basisaansluiting nodig. Daarin zitten de
volgende services:

Rockvast basis

495 per maand

Jouw eigen dedicated team dat alles weet van jouw webshop.

Jouw persoonlijke klantexpert voor kwaliteitsbewaking en evaluaties.

Een heldere standard of procedure (SOP) op basis van jouw FAQ.

Inzichtelijke matrix van de relevante contactpersonen van jouw suppliers.

Maandelijkse rapportage met inzicht in aangeboden en verwerkte conversaties.

Kwartaalevaluaties over onze support en samen sparren over verbeterkansen.

Feedback over de klantvragen en issues, zodat jij weet wat er speelt.

Support van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur.

Tarieven zijn exclusief BTW en onder voorbehoud van wijzigingen.

Jouw keuze
aan kanalen

Bepaal zelf via welke kanalen je wil
communiceren met jouw klanten.
305 per kanaal per maand
75 eenmalige opstartkosten per kanaal
* Add-on kosten voor dit kanaal

Conversaties

4,75 per stuk

Extra services?
Doen we.

We hebben alles in huis om jouw klantenservice te laten shinen. Van telefoonnummers tot het regelen van de aanvraag van jouw WhatsApp Business nummer. Bedragen zijn vanaf prijzen.

Wat kost het?

Kies zelf  voor welke communicatiechannels je ons in wilt zetten. Alleen telefonie? Reken op ons!             Oók mail, Whatsapp, chat of messenger?  Doen we met veel plezier!
Je betaalt per channel en per case die wij voor je afhandelen.
Onze kosten veren mee met de drukte in jouw webwinkel
omdat je bij ons betaalt naar verbruik. Zo bespaar je kosten!

Rockvast basis

495

/ Per maand

Jouw keuze aan kanalen

305

/ Per maand

Extra services?

Aantal support minuten per maand 200 minuten 400 minuten v.a. 660 minuten
Gratis Whatsapp spoedberichten Ja Ja Ja
Login voor uw YellowRock logboek Ja Ja Ja
Maandelijkse evaluatie Nee Ja Ja
Gratis updates werkafspraken Ja Ja Ja
Gratis doorverbinden Ja Ja Ja

Extra's

Service

Jouw voordeel

Prijs

Voicemail Service

Ook bereikbaar tussen 17u30 en 09u00 en in het weekend 5,95

Aanschaf en aansluiting 085 of regionaal nummer

Wanneer u nog geen eigen telefoonnummer heeft 95,00 eenmalig

Hosting 085 of regionaal nummer

Op een veilige server en zonder kosten porteerbaar 2,75

Hosting e-mailaccount

Samenwerken in een imap of exchange e-mailaccount 21,50

Review management

Voor het verzamelen van reviews die voor conversie zorgen! 24,50

YellowRock rocks!

Betrouwbare samenwerking!

5/5

De Sfeerhaard werkt al jaren plezierig samen met YellowRock! Zij nemen alle telefoontjes aan én beheren onze Messenger en dat loopt op rolletjes. Ze overtuigen twijfelaars, helpen bij vragen en maken onze klanten blij! Op ons verzoek spelen ze bepaalde cases naar onszelf door, zo houden we de kosten in control. YellowRock is een betrouwbaar en hecht team dat onze webshop écht verder helpt!

Diensten De Sfeerhaard Logo kopie Yellow Rock

Edward van Grootel
De Sfeerhaard

Klantenservice die oplevert

5/5

Super dat wij ons kunnen bezighouden met onze bedrijfsvoering terwijl de ‘Rockers’ onze klantcontact-channels beheren. Ze snappen hoe het werkt en hoe wij het willen: van het oplossen van problemen, tot het verwerken van retouren en het managen van de reviews! Wij raden het iedere webshop aan!

Diensten droomidee Yellow Rock
Luuk Vonk

CMO Droomidee

Sleutel tot succes!

5/5

YellowRock maakt haar beloftes waar: slimme en betrokken uitvoer van onze klantenservice met focus op kwaliteit en kostenbeheer. Het voelt alsof ze ‘van ons’ zijn en denken mee om de support lean & mean te maken. Ze kennen onze producten en weten een antwoord op elke klantvraag. Zij verwerken conversaties direct in onze klantcontact tool dus wij weten altijd precies wat er speelt. Josette en haar team zijn onmisbaar voor ons!

Diensten Brandpreventiewinkel Yellow Rock
Jeroen Bonnemaijers

CEO Brandpreventiewinkel.nl

Trustworthy and dedicated

5/5

Since we outsourced our customer support to YellowRock for our international webstore,  services are running very smooth resulting in more positive reviews than ever before! YR works on our mail- and telephonechannels (English & Dutch). Within a few weeks we’ll start with chat. Looking forward to many more years of this awesome cooperation!

Diensten sandwich logo black Yellow Rock
Biljana Apostolovska

E-commerce Manager Sandwich Fashion

Perfecte aanvulling op eigen team

5/5

De YellowRockers zijn een onmisbare aanvulling op ons eigen klantenserviceteam. Samen zorgen we ervoor dat elke dag alle klantvragen kundig en tijdig worden beantwoord, of dat nu per mail in onze klantcontact tool Dynamics is, of telefonisch. De collega’s zijn erg betrokken bij onze webshop en denken altijd mee om zaken beter te maken! 

Diensten primera Yellow Rock
Leonie Buitenhuis

Coördinator Servicedesk Coöperatie Primera

5/5

Met zomer in aantocht verwachten wij enorm te gaan groeien. Dus voor de hosting van onze klantenservice van onze nieuwe webshop kozen wij voor YellowRock. Het hele team is oprecht betrokken bij onze winkel en dat voelen wij én onze klanten!

Diensten Flint and steel logo Yellow Rock
Ellie van Westrienen

Directeur Flint & Steel