Over ons
Josette en haar team van Rockers hebben een grote passie voor excellente customer support. Samen zorgen we ervoor dat grote en kleine webwinkels persoonlijk ontzorgd worden en méér blije klanten krijgen. We stellen ons graag aan je voor.
Wat wij doen
Klantenservice zoals wij vinden dat het hoort
Goede support is veel meer dan het beantwoorden van een telefoontje of het typen van een mail. Wij adviseren je graag met welke communicatiekanalen je het meeste effect gaat hebben. Kies uit alles, óf kies alles! Wij bieden ze allemaal.
Uniek is ons Reviewmanagement. Wij volgen jouw reviews op de voet, reageren snel met leuke reacties en nemen contact op met diegene die niet zo positief is. We luisteren, bieden alternatieven, sturen een presentje. Alles om te zorgen dat jouw webwinkel er digitaal optimaal voor staat. Want goede recensies zijn van levensbelang.
Eén van onze Rockers is jouw eigen klantexpert. Hij of zij kent jou en jouw webwinkel, overlegt regelmatig met je, zorgt dat de rest van het team precies weet waar het bij jou over gaat.
Dankzij onze slimme software en APIkoppelingen halen we data op uit jouw Woo of Magento en zorgen we dat de data daar ook weer wordt bijgewerkt. Wij maken terug-, bijbetalingen en retouren weer simpel. Foutloos én snel. Daar profiteer jij weer van!
Klantenservice = Teamwork. Wij zijn een deel van jouw bedrijf. Althans, zo voelen we ons. Echte ambassadeurs, die elke dag bouwen aan jouw imago. Dat doen we met passie. Onze werkwijze is transparant: elke maand weet je van ons wat jouw frontoffice allemaal heeft bereikt. Want zonder reflectie, geen vooruitgang.
Ons team
Anne Roos
Support hero
Dave
Manager Operations
Esmee
Support hero
Esmee
Opleidings coördinator
Eveline
Support hero
Isabelle
Management Assistent
Josette
Directrice
Maikel
Support hero
Marloes
Support hero
Max
Marketing hero
Sabine
Service coördinator
Suus
Support hero
Tessa
Support hero
Tygo
Support hero
Zakaria
Support hero
Riva
Vertrouwenspersoon
YellowRock rocks!
Betrouwbare samenwerking!
De Sfeerhaard werkt al jaren plezierig samen met YellowRock! Vakkundig nemen zij alle telefoontjes aan én beheren onze mail. Ze overtuigen twijfelaars, helpen bij vragen en maken onze klanten blij! Op ons verzoek spelen ze bepaalde cases naar onszelf door, zo houden we de kosten in control.
Edward van Grootel
Eigenaar | De Sfeerhaard
Sleutel tot succes!
YellowRock maakt haar beloftes waar: slimme en betrokken uitvoer van onze klantenservice met focus op kwaliteit en kostenbeheer. Het voelt alsof ze ‘van ons’ zijn. Ze weten een antwoord op elke klantvraag. Zij werken direct in onze klantcontact applicatie, wij weten altijd precies wat er speelt. Josette en haar team zijn onmisbaar voor ons!
Jeroen Bonnemaijers
CEO | Brandpreventiewinkel.nl
Trustworthy and dedicated
Since we outsourced our customer support to YellowRock for our international webstore, services are running very smooth resulting in more positive reviews than ever before! YR works on our mail- and telephonechannels (English & Dutch). Within a few weeks we’ll start with chat. Looking forward to many more years of this awesome cooperation!
Biljana Apostolovska
E-commerce Manager | Sandwich Fashion
Perfecte aanvulling op eigen team
De YellowRockers zijn een onmisbare aanvulling op ons eigen klantenserviceteam. Samen zorgen we ervoor dat elke dag alle klantvragen kundig en tijdig worden beantwoord, of dat nu per mail in onze klantcontact tool Dynamics is, of telefonisch. De collega’s zijn erg betrokken bij onze webshop en denken altijd mee om zaken beter te maken!
Leonie Buitenhuis
Data Analist | Coöperatie Primera
Sizzling hot! 🥩
Met het mooie weer in aantocht verwachten wij enorm te gaan groeien. Dus voor de hosting van onze klantenservice van onze nieuwe BBQ webshop kozen wij voor YellowRock. Het hele team is oprecht betrokken bij onze winkel en dat voelen wij én onze klanten!
Ellie van Westrienen
Directeur | Flint & Steel
Direct profiteren van rocksolid customer support?
Vraag hier eenvoudig jouw offerte aan.