Bij Sandwich Fashion was de customer support uitbesteed aan een grote internationale partij maar dat was geen succes. Men mistte de persoonlijke aandacht van de agents voor de klantvragen en betrokkenheid vanuit het management. Gelukkig heeft YellowRock het tij kunnen keren: eerst is de achterstand  met inzet van extra mankracht weggewerkt. Daarna is een werkbare en doordachte workflow gemaakt. Nu draait de customer support als een zonnetje: klantvragen per mail worden dezelfde dag nog beantwoord, ook in het Engels, Duits en Frans. En elk telefoongesprek (in het NL en Engels) wordt snel en uiterst vriendelijk beantwoord!